“办不成事”反映窗口是松江区政务服务中心专门为解决企业群众办事难、来回跑、走弯路等问题而开辟的绿色通道，于2021年在全市首创。日前，“随申办”松江区旗舰店上线了“办不成事”线上反映窗口，进一步拓宽群众办事反映问题的渠道。

用户进入“随申办”APP后，可以在搜索框输入“松江旗舰店”点击进入主页。在旗舰店首页“小松推荐”或者“主题服务”中找到进入“办不成事”反映窗口服务。进入服务后，根据实际情况填写相关内容，最后点击“提交”即可。对于企业群众反映的问题，区政务服务中心会实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理流程。

“办不成的事”是指除企业群众自身原因，以及违反或不符合法律法规、政策规定以外原因而没有办成的事，具体包括企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结，或多次前来政务服务中心未能解决的问题。近年来，在区政务服务中心牵头下，全区各级政务服务窗口共设立了49个“办不成事”线下反映窗口，已陆续为企业群众兜底处理了50余件疑难复杂问题。

具体操作流程如下：

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新用户请下载“随申办”APP，完成实名后，可通过切换至“发现”频道或者直接精准定位点击或者搜索框输入“松江旗舰店”进入松江旗舰店主页。



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进入服务后，根据实际情况填写相关的内容，最后点击“提交”即可。区政务服务中心会实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理流程。

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