管控社区里，孕妇产检、糖尿病患者药物即将断档、家长为孩子的学习焦心……如何尽快帮助居民缓解“急难愁”？3月8日，九里亭街道启动“紧急关怀绿色通道”线上平台，管控社区的独居老人、大重病患者、孕妇、儿童等特殊人群，以及有紧急需求的居民，只需用手机扫一扫小程序，填写个人相关信息和诉求，就可一键直达街道相关部门。这样一来，既拓宽了居民诉求表达渠道，也提升了信息反馈的及时性和有效性。截至3月10日上午，平台共收到社区居民各类需求128项，目前已解决居民“急难愁”90余项。
在九里亭街道办事处，华东政法大学社会工作专业教师张粉霞和学生们作为“绿色通道”工作的“外援”，每天通过小程序后台，实时梳理居民们提出的诉求。在一一打电话核实情况后，他们再将诉求转给街道相关部门，以便工作人员第一时间跟办。据了解，“绿色通道”接到的诉求中医疗求助占比约三分之二，涉及孕产妇产检、大重病（血透）的复查、突发情况紧急就医等。街道服务办有专人负责与社区卫生服务中心联系对接120转运相关事项，加快信息流转，推动问题尽快解决。
针对一些患慢性病居民的买药需求，工作人员打电话告知居民“互联网就医”等解决路径，并与居委会联动解决大重病患者购药配药难题。街道下发了《社区关怀服务温馨告知》，建议居民们除危、急、重症外，其他慢性病或可择期就医的疾病改期就诊或通过互联网诊疗线上就诊，并告知互联网医院使用方法。针对个别居民提出的手术后拆线、换药等需求，街道和居委会将协调医务人员上门服务；针对身体情况较差或重大疾病居民，则安排人员上门进行核酸检测。
对于能解决的问题，尽快推动落实；对于街道层面解决不了的问题，积极帮忙寻找对策。如有居民通过“绿色通道”反映，马上要参加公务员考试面试，却被隔离在家。对此，九里亭街道积极咨询相关部门，帮助居民与用人单位取得联系，大大缓解了居民的焦虑心理。有居民因为在读高三的孩子隔离在家焦虑不已，工作人员在安抚家长和孩子的情绪之余，积极想办法对接相关师资，探索家庭辅导的可行路径。
“除了加快信息传递、资源链接、答疑解惑外，我们也发挥专业特长，针对一些情绪焦虑的居民，耐心聆听安抚，居民们线上反映的每个诉求，我们都一一予以回应。”张粉霞表示，“绿色通道”拓宽了自下而上收集民意的渠道，对于这些诉求，有解决方案的，街道相关部门和居委会尽力落实，目前不能解决的，大家一起想办法推动解决。
值得一提的是，为了缓解部分居民居家“憋得慌”，九里亭街道除了告知居民们上海市心理咨询24小时服务热线962525外，还搜集整理了多类实用性的心理知识资源，其中既有专业医生、专家针对各类人群心理防护的建议，也有自我心理调适的方法等，并以儿童青少年家长篇、一线医护防疫人员篇、孕妇及家属篇等各类“心理防护资源包”的形式及时推送，帮助大家缓解压力，提高心理免疫力。
