在永丰街道社区事务受理服务中心现有的35名工作人员中，25名为女性。多年来，这个女性占多数的团队刚柔并济、细致耐心，努力打造一流的服务环境和服务水平，并先后获得了上海市文明单位、上海市5A五星级社区事务受理服务中心、上海三八红旗集体等多项荣誉。近日，这个团队又荣膺“全国三八红旗集体”称号，尽展巾帼风采。

“十八般武艺样样精通”

在永丰街道社区事务受理服务中心员工杨岑的办公桌上，有一本黑色笔记本，边角微微磨损，随手翻开一页，娟秀的文字有力地记录着：日常工作中，注重服务礼仪及文明用语；业务受理中，注重政策理解，规范操作流程。“上面都是晨会学习中，大家对业务的心得体会和经验总结，在忙碌的工作之余，我看一看、翻一翻，温故而知新，方能‘十八般武艺样样精通’。”杨岑说。

作为集惠民政策执行、社区便民服务、行政事务受理为一体的综合性窗口服务平台，中心主要承担永丰街道辖区内劳动保障、社会保障、社会救助、医疗保障等12个条线191个事项的办理，是全区最早推行“一口式”受理服务模式的窗口单位，也是目前全市少有的能够前后台全员综合受理的单位。中心主任陆春红表示，中心自推行“一口式”受理服务模式以来，不管居民要办几件事，始终坚持一个综合窗口服务受理全部需求，并耐心跟踪、细致服务。

“现在，我们中心的每一名员工都全面掌握了各条线的业务和相关政策，都可以独立完成191个事项的办理。”杨岑介绍道，这得益于中心全方位受理、全过程负责、全程一网办的工作模式，而进步提升的方式远不止每周一次的晨会学习。中心每月会举行一次业务培训，工作人员互为老师讲课，共同进步；每年会选定一个月为集中学习月，后台各条线工作人员学习梳理政策、汇编调整业务手册、系统学习业务知识；每年还会进行两次集中业务考试，并将成绩纳入年终绩效考核。

“像妈妈，也像姐妹”

上门拜访、组建宣讲员队伍、成立“就业四方联盟”……虽然中心的女性员工居多，但她们遇事不怯弱、工作不怕烦，巾帼不让须眉，在中心演绎着“半边天”的故事。

“电话沟通不行，就直接上门，一次不行就多次。”去年7月，当有的居民们不理解、不愿按规定参保城乡居保时，员工们不厌其烦地向符合条件的人员解说、引导，一通通电话、一次次拜访，凭借女性独有的耐心和韧劲，最终把政策说到了居民们的心坎里，夯实了社会保障基础，确保街道内贫困人员全员纳保，不落一人。

在中心，有一支由4名女同胞组成的政策宣讲员队伍，她们经常深入企业开展各类惠企政策宣传。即便是去年疫情期间，中心也不忘关心企业，率先把政策宣传从线下转为线上，邀请专家、职能部门负责人，先后开展了6次“云课堂”直播授课，内容涉及企业补贴政策、劳动争议等领域，300余家企业代表踊跃参会，帮助企业解决了不少实际问题。

“像妈妈，也像姐妹，我们乐此不疲。”中心员工顾晓清说，为了不断满足就业需求，中心还推出了“丰”系列服务品牌，努力营造良好的创业就业环境，为创业者、创业团队以及创业基地提供全方位的优质服务；创新组建了街道内管委会、受理中心、居民区、企业四位一体的“就业四方联盟”。管委会、受理中心负责服务好企业，企业推出岗位后，居民区排摸辖区内失业人口，再针对不同人群提供合适岗位。顾晓清表示，这种模式充分发挥了各方优势，有效提高了就业率，“中心劳动口的女同志一直牵挂着求职者们的生计，虽然今年高校毕业生就业总体压力不轻，但我们辖区内就业率依然达到了98.7%”。

“有温度、有态度、有速度”

老花镜、打气筒、雨伞、急救药物、热水、书籍……在中心的自助终端服务区、书写区、母婴室等区域，办事群众能感受到无微不至的柔情，享受到周到便捷的服务。在每一个办事柜台前，市民还可以扫描二维码，随时对中心的整体环境、工作人员以及服务事项进行满意度评价，不仅让服务礼仪上了墙，也让服务态度更走心。

“我们窗口单位面向的是群众，因此需要我们用饱满的精神状态，专心专注、用心用情地提供服务。在工作中，我们要多想一点、多问一点、多做一些，才能全方位地为市民提供更加完整、高效、优质的服务。”陆春红说。

近年来，按照市委市政府要求，中心还积极落实“全市通办”“一网通办”及“一件事一次办”的工作要求，这个充满活力的团队在实践中边学边干、以干代训，坚持数据跑腿，优化、再造流程，用细致提升窗口服务质量的同时，持续为市民提供高效便捷的服务。“她们办事有温度、有态度、有速度，让我能趁兴而来，满意而归。”辖区居民金童评价道。

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