| 个人资料 [加入人才库] |
姓名： | 胡宝华 |
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性别： | 女 |
当前年龄： | 41岁 |
工作年限： |
5-10年工作经验 |
身高： |
160CM |
所学专业： |
管理科学与工程类 |
婚姻状况： |
已婚 |
证件号： | 下载简历后显示 |
目前居住地： | 荣乐西路新理想花园 | 户籍地址： | 永丰街道 |
自我描述： |
2012/9--至今：卓毅（上海）网络技术有限公司（50-150人）
职位：客服经理
部门：运营管理部
行业：网络游戏
工作描述：
该公司是新成立公司，进入公司后全权负责呼叫中心的搭建，经过一年半时间，现在客服中心已小有规模，日常工作主要是：
1. 负责呼叫中心客服岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作
2. 管理呼叫中心的整体品质、绩效、生产力
3. 负责协调与其他业务部门的业务关系
4. 负责客户投诉或者升级事件的跟进及处理
5. 指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施
6. 客服部日报、周报、月报的数据表格制作，并根据数提高客服部的工作效率
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2006/7--2012/8：上海盛大网络有限公司
职位：客服主管(非技术)
部门：客户服务部
行业：网络游戏
工作描述：
从基层客服做起，到质检专员、客服主管，管理过12人的团队，并且带领团队创建一个客服中心新部门-os（在线客服）。在线客服为客服中心新的项目产品，从创建到营运都参与其中，并且作为客服主管也了解相应的职责。
1.贯彻执行部门经理的工作任务
2.提升部门KPI指标,维护和监督客服中心标准体系
3.每季度的员工考核核定
4.充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通
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2004/3-2006/6 通大信息网络有限公司
职位：行政专员/助理
部门：行政人事部
行业：通信/电信运营、增值服务
工作描述：
1.发布招聘信息、筛选应聘人员资料，组织、安排应聘人员的面试；
2.负责编制考勤报表、审核和办理请休假手续，管理公司人事档案；
3.负责公司文件、通知、通告等资料编写初稿，正稿的发放和传送；
4.负责公司会议室布置和有关会议的准备及会议记录工作；
5.负责总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务；公司快递信件的接收邮寄、办公用品发放与登记、统计；
6.完成领导交办的其他工作；
自我评价：
性格开朗、待人诚恳，人际关系良好，处 |
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| 求职意向 |
期望职位： | ,客服经理/主管 |
期望行业： | 其他行业 |
职位类别： | 全职 |
期望薪资： | 5000~8000/月 |
期望工作地： | 想在上海/松江工作 |
求职状态： | 我目前已离职，可快速到岗 |
| 教育经历 |
就读时间 |
所在院校 |
所学专业： |
学历等级 |
2007-9 至 2011-7
[3年10个月] |
中央广播电视大学 |
行政管理 |
[本科] |
| 工作经历(TA工作了11年，共做了3份工作) |
任职时间 |
公司名称 |
职位名称 |
工作职责 |
2012-9 至 2015-5
[2年8个月] |
卓毅（上海）网络技术有限公司 |
其它类 |
该公司是新成立公司，进入公司后全权负责呼叫中心的搭建，经过一年半时间，现在客服中心已小有规模，日常工作主要是：
1. 负责呼叫中心客服岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作
2. 管理呼叫中心的整体品质、绩效、生产力
3. 负责协调与其他业务部门的业务关系
4. 负责客户投诉或者升级事件的跟进及处理
5. 指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施
6. 客服部日报、周报、月报的数据表格制作，并根据数提高客服部的工作效率
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2006-7 至 2012-8
[6年1个月] |
上海盛大网络有限公司 |
其它类 |
从基层客服做起，到质检专员、客服主管，管理过12人的团队，并且带领团队创建一个客服中心新部门-os（在线客服）。在线客服为客服中心新的项目产品，从创建到营运都参与其中，并且作为客服主管也了解相应的职责。
1.贯彻执行部门经理的工作任务
2.提升部门KPI指标,维护和监督客服中心标准体系
3.每季度的员工考核核定
4.充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通
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2004-3 至 2006-6
[2年3个月] |
通大信息网络有限公司 |
文秘行政人力资源后勤类 |
1.发布招聘信息、筛选应聘人员资料，组织、安排应聘人员的面试；
2.负责编制考勤报表、审核和办理请休假手续，管理公司人事档案；
3.负责公司文件、通知、通告等资料编写初稿，正稿的发放和传送；
4.负责公司会议室布置和有关会议的准备及会议记录工作；
5.负责总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务；公司快递信件的接收邮寄、办公用品发放与登记、统计；
6.完成领导交办的其他工作； |
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