| 个人资料 [加入人才库] |
姓名： | 郑娜娜 |
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性别： | 女 |
当前年龄： | 39岁 |
工作年限： |
1-3年工作经验 |
身高： |
167CM |
所学专业： |
管理科学与工程类 |
婚姻状况： |
保密 |
证件号： | 下载简历后显示 |
目前居住地： | 南姚路25号 | 户籍地址： | 车墩镇 |
自我描述： |
工作 经 验
2013年4月-至今 | 上海米墅软装 | 客服经理（北方17个区） | 5000-8000元/月
工作内容： 1.接受客户的咨询，查货订货（仓库有无现货，有现货时直接回复客户，无现货查韩国有无现货多久到上海确认船期后回复客户）.
2.整理客户每日订货报表，跟踪码单。
3. 记录客户投诉的内容，按照流程给予客户反馈。对客服专员不能处理的问题给与解决。
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
6.订期组织客服培训，增加客服自身素质。
7. 完成领导交办的其他事情。
8.跟踪客服人员对订单及时跟进催款。
9.天猫店订单发货与退货及客诉问题。
2011/6—2014/1：欧香尔电子机械有限公司
岗位：招商经理（全国）
1．初次电话筛选有效客户；通过电话进行产品销售； 开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
2． 二次回访主要谈话内容锁定在市场分析和产品介绍上，通过进一步沟通了解客户对我们产品更感兴趣初步达成意向基础，挖掘客户需求，推荐公司产品。协调公司内部资源，提高客户满意度；收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
3． 三次回访主要目的是敲定产品，激请客户安排时间到公司考察项目。
4． 客户到访之后跟随客户了解产品后合作，实现销售业绩。
5. 定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
2008/4—2011/5：上海旺旺总部
岗位：销售管理处客户服务部（长沙，海南，武汉，深圳）
1．每月月初制作各分公司的拜访表(长沙、海南、武汉、深圳)
2．（特殊拜访）所长稽核,库存稽核,非送旺客户确认,送旺经销商稽查,异常库存拜访,帮助其它客服人员拜访客访表.和所长盘价抽查,所长试题抽查(有时也会有营业长要抽查或稽核到)重点品项库存稽核等.
3．稽查营运情况(访问客户到货是否及时和质量情况)
4．年度客诉分析：统计每月客诉情况,总结各所客诉类型,归纳客户原因并提出未结案客户数和数量排名前十大客户总结其投诉问题点同时也拉出每月客诉和去年每月客诉量以变做客诉受理趋势图
5．月报：统计当月客诉归属事业部,以及占比情况,计算当月生日拜访和资料异常数量等情况 |
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| 求职意向 |
期望职位： | 销售 |
期望行业： | 家居/室内设计/装潢 |
职位类别： | 全职 |
期望薪资： | 3000~5000/月 |
期望工作地： | 想在上海/松江工作 |
求职状态： | 观望有好的机会再考虑 |
| 教育经历 |
就读时间 |
所在院校 |
所学专业： |
学历等级 |
2003-9 至 2007-7
[3年10个月] |
安徽职业技术学院 |
多媒体与网络 |
[大专] |
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